Políticas de cambio y garantía
En Fergy trabajamos con prendas de alta compresión y uso íntimo, por lo que nuestros procesos de cambio y garantía están cuidadosamente regulados para proteger tanto a nuestras clientas como la higiene y calidad de cada diseño.
Te pedimos leer esta información antes de realizar tu compra 🤍
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1. GARANTÍA LEGAL (Ley 19.496 – SERNAC)
Todas nuestras prendas cuentan con garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra, aplicable únicamente cuando exista:
• Falla de fábrica comprobable
• Costuras abiertas sin uso previo
• Defecto estructural en la confección
⚠️ La garantía NO aplica por:
• Error de talla
• No gustó el modelo
• Cambio de opinión
• Mal uso o lavado incorrecto
En caso de falla de fábrica, podrás optar por:
• Reparación
• Cambio
• Devolución de dinero (según evaluación)
La devolución por garantía se realiza en un plazo máximo de 20 días hábiles desde la aprobación del caso.
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2. NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES POR SATISFACCIÓN
Fergy no realiza devoluciones de dinero por motivos como:
• “No me gustó cómo me quedó”
• “Pensé que sería diferente”
• Cambio de opinión
• Error al elegir talla
Al ser prendas moldeadoras y de uso íntimo, el derecho a retracto no aplica en nuestra tienda, de acuerdo a lo permitido por la ley cuando se trata de ropa interior.
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3. CAMBIOS DE TALLA O MODELO
Sabemos que elegir la talla perfecta puede generar dudas 🤍
Por eso, ofrecemos cambios bajo las siguientes condiciones:
• Tienes 30 días corridos desde que recibes o retiras tu pedido.
• La prenda debe estar nueva, sin uso y con etiqueta original adherida.
• No debe presentar manchas, olor a perfume, maquillaje, desodorante, lavado o cualquier señal mínima de uso.
• Debe incluir accesorios y regalos si los hubiese.
🚫 No se cambian prendas sin etiqueta.
🚫 No se cambian prendas blancas.
🚫 No se aceptan cambios fuera de plazo.
Si la prenda presenta indicios de uso, el cambio será rechazado y se enviará nuevamente por pagar.
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4. CONDICIONES IMPORTANTES SOBRE PRENDAS ÍNTIMAS
Nuestros enteros, bottoms, bodys y prendas con contacto directo en zona íntima requieren máxima higiene.
Por eso:
• Deben probarse siempre con ropa interior debajo.
• Si fueron usadas en agua o lavadas, pierden automáticamente su garantía.
• Cualquier detalle mínimo puede ser motivo de rechazo.
Somos una marca que sí permite cambios en prendas moldeadoras, pero exigimos que estén impecables 🤍
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5. STOCK Y TEMPORADA
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Si el modelo o talla no se encuentra disponible, podrás:
• Cambiar por otro producto del mismo valor.
• Cambiar por uno de mayor valor pagando la diferencia.
• Dejar el monto como crédito en tienda.
Promociones y descuentos:
• Si compraste con descuento y deseas cambiar por otro modelo, deberás pagar la diferencia correspondiente.
• En cambios por talla, se respeta el valor pagado.
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6. ENVÍOS PARA CAMBIOS
Fergy no cuenta con servicio de retiro a domicilio.
El envío del producto para cambio o garantía debe ser gestionado por la clienta (ida y vuelta).
Los costos de envío no son cubiertos por la marca.
Una vez recibido el producto, pasa por revisión interna.
El proceso de evaluación puede tardar hasta 5 días hábiles.
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7. CAMBIO PRESENCIAL EN TIENDA
Puedes realizar cambio en tienda física, coordinando previamente por WhatsApp.
El cambio se realizará según el stock disponible ese día.
No trasladamos productos específicos a tienda para cambios.
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8. REPARACIONES
Si tu prenda presenta:
• Broche suelto
• Costura cedida por uso
Podemos ofrecer reparación sin costo en nuestro taller.
📌 La prenda debe entregarse lavada.
📌 Se coordina previamente por WhatsApp.
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9. PROCESO PARA SOLICITAR CAMBIO
Debes escribirnos a nuestro WhatsApp oficial indicando:
• Número de pedido
• Nombre completo
• Motivo del cambio
• Fotografías si corresponde
Te indicaremos los pasos a seguir y dirección de envío si aplica.
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10. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Al realizar una compra en www.fergy.cl aceptas haber leído y comprendido nuestras políticas.
Te recomendamos revisar cuidadosamente:
• Tabla de medidas
• Descripción del producto
• Nivel de compresión (Powernet o Suplex)
• Colores y características
Nuestro equipo siempre está disponible para asesorarte antes de comprar 🤍